FAQ
Bienvenue sur notre page de Foire aux questions (FAQ). Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle dédiée.
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1. Expédition et livraison
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais. Les modes d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés, lorsqu'ils sont indiqués, sont affichés lors du paiement. Les estimations de livraison commencent après l'expédition et ne sont pas garanties. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.
Où livrez-vous ?
Veuillez consulter notre politique d'expédition pour connaître nos destinations de livraison actuelles. Les options de livraison disponibles pour votre commande sont affichées lors du paiement.
Pourquoi mon numéro de suivi n'indique-t-il aucun mouvement ?
Les informations de suivi peuvent mettre du temps à se mettre à jour. Si vous êtes préoccupé par un retard ou si vous ne trouvez pas d'informations sur votre envoi, veuillez envoyer un e-mail à Support@zoneessentiels.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier auprès du partenaire d'expédition.
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2. Commandes et paiements
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement afin de garantir les délais de livraison les plus courts possibles. Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 12 heures suivant la validation de votre commande. Une fois qu'un article a été expédié à nos partenaires d'expédition, nous ne pouvons plus l'annuler.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shopify Payments, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont entièrement cryptées et 100 % sécurisées.
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Comment puis-je contacter Zone Essentiels au sujet de ma commande ?
Veuillez envoyer un e-mail à Support@zoneessentiels.com avec votre numéro de commande et votre question.
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3. Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter du jour où votre colis est livré. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de renvoyer un article afin de recevoir les instructions concernant la bonne adresse de retour.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et contacter Support@zoneessentiels.com immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Incluez votre numéro de commande et des photos du problème pour nous aider à examiner votre demande. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.
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4. À propos de nos produits
D'où vos produits sont-ils expédiés ?
Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux et des partenaires de traitement des commandes. Les lieux d'expédition peuvent varier selon le produit. Si vous avez une question sur un article spécifique, veuillez contacter Support@zoneessentiels.com avant de commander.
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Vous avez encore des questions ?
Veuillez envoyer un e-mail à Support@zoneessentiels.com avec votre question et, le cas échéant, votre numéro de commande. Notre équipe d'assistance clientèle vous aidera.